1. Предмет пользовательского соглашения
Предметом настоящего пользовательского соглашения (далее «Соглашение») являются отношения, возникающие между Администратором и Пользователем при оказании Администратором услуг с использованием Интернет-сервиса, расположенного в сети Интернет по адресу: https://skazkaepohi.ru/ (далее — «Сервис», «Сайт»).
Используя Сервисы Администратора, Пользователь безоговорочно соглашается соблюдать условия, описанные в настоящем Соглашении.
Положения настоящего Соглашения являются обязательными для всех Пользователей, зарегистрировавшихся посредством Сервиса либо начавших использовать любой из Сервисов Администратора.
Действующая редакция Соглашения всегда находится в сети Интернет по адресу: https://skazkaepohi.ru/polzovatelskoe-soglashenie/.
Соглашение может быть в любое время изменено Администратором в одностороннем порядке без получения согласия или уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сервисе.
2. Понятия, используемые в настоящем Соглашении
Администратор – ООО «Фастлэнд».
Пользователь — полностью дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Администратором, являющееся одной из сторон настоящего Соглашения.
Кондитерская фабрика – юридическое лицо (предприятие, организация) оказывающее услуги общественного питания, заказ которых доступен посредством Сервиса.
Сервис, Сайт – управляемый Администратором Интернет-сервис по адресу: https://skazkaepohi.ru/polzovatelskoe-soglashenie, а также посредством мобильных приложений, предоставляющий Пользователю возможность заказывать услуги в Ресторане.
Услуги – услуги общественного питания и иные сопутствующие услуги, оказываемые Кондитерской фабрикой на возмездной основе в рамках осуществляемой ими коммерческой деятельности и доступные для заказа (резервирования) посредством Сервиса, в том числе: — банкетное обслуживание (на территории Кондитерской фабрики); — специализированные мероприятия.
Период – промежуток времени, установленный Администратором для конкретной Услуги, исчисляемый в днях до начала ее оказания и применяемый для определения порядка и условий отказа Пользователя от ранее заказанной Услуги.
Заказ – Услуга, доступная на Сайте, добровольно выбранная и зарезервированная (оформленная) в установленном настоящим Соглашением порядке Пользователем.
Банк — АО «Банк Русский Стандарт», осуществляющее на основании договора с Администратором организацию on-line оплаты Пользователем заказанных посредством Сервиса Услуг.
Карта – платежная карта Пользователя, предназначенная для совершения безналичных операций с денежными средствами, принадлежащими Пользователю и находящимися у Эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Банка России, договором между Пользователем и Эмитентом.
Эмитент – юридическое лицо, осуществившее выпуск Карты.
Платежная система – система участников расчетов и их расчетных агентов, объединенных между собой определенными правилами и условиями и строящих взаимоотношения на основе использования технологии Карт (Visa International/MasterCard Worldwide/American Express/Diners Club International/JCB International).
Реквизиты Карты — номер Карты, срок действия Карты, код безопасности CVV2/CVC2/Batch code/СVV II/CAV2 (для Карт Платежных систем Visa International/MasterCard Worldwide/American Express/Diners Club International/JCB International соответственно).
3. Порядок оформления, направления, принятия Заказа, условия отказа от заказанных Услуг
3.1. Заказ Услуги осуществляется Пользователем самостоятельно от своего имени путем заполнения формы на Сайте, за исключение случаев, предусмотренных п.п. 3.5 Соглашения.
3.2. Форма Заказа содержит поля, обязательные для заполнения (необходимые для оказания Услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации), и факультативные поля, заполняемые по желанию Пользователя в целях содействия Администратору в улучшении качества оказываемых Услуг, получения от Администратора дополнительной информации об Услугах, Администраторе, интересных фактах, акциях, стимулирующих мероприятиях, программах лояльности и другое.
3.3. При оформлении Заказа Пользователь обязуется предоставлять только достоверные данные и только в отношении себя Принимая условия настоящего Соглашения и условия оказания конкретной Услуги, размещенные на Сайте (нажимая кнопку «Отправить Заказ»), Пользователь подтверждает достоверность предоставляемых данных, согласие на их обработку Администратором в любой не противоречащей закону форме, оформление Заказа от своего имени, ознакомление и согласие с условиями оказания Услуг.
3.4. При поступлении Заказа и оплате Услуги, если предварительная оплата предусмотрена условиями ее оказания, Администратор в срок не более 12 часов регистрирует Заказ, присваивает ему идентификационный номер (код), формирует электронный билет (сертификат, приглашение) и направляет его Пользователю по адресу электронной почты, указанной в Заказе.
3.5. Обязательным условием оказания Услуги на основании Заказа является предъявление в месте оказания Услуги соответствующего Заказу электронного билета (сертификата, приглашения)и идентификационного номера (кода) в распечатанном виде. В случае получения Услуги третьим лицом, Пользователь обязуется в срок не менее чем за 3 дня уведомить об этом Администратора с адреса электронной почты, указанного в Заказе, сообщить личные данные лица, которое будет получать услугу. Администратор, в случае получения услуги третьим лицом имеет право ознакомится с документом, удостоверяющим личность доверенного лица. Уведомления с иных электронных адресов и ресурсов Администратором не принимаются, обязанностей для него не создают, условия настоящего Соглашения и Заказа не меняют.
3.6. Принимая условия настоящего Соглашения (нажимая кнопку «Принимаю условия»), Пользователь принимает на себя все риски, связанные с неполучением электронного билета (сертификата, приглашения), с неполучением Администратором сведений о третьем лице – получателе Услуги, и, как следствие, невозможностью получения Услуги, вызванные предоставлением недостоверных данных о своем электронном адресе, недействующем, необслуживаемом, удаленном, не принадлежащем Пользователю электронном адресе.
3.7. Принимая условия настоящего Соглашения (нажимая кнопку «Принимаю условия»), Пользователь соглашается, что:
— Администратор вправе отказаться от оказания Услуги в случае любого нарушения Пользователем взятых на себя обязательств и гарантий, потребовав от Пользователя уплаты неустойки в размере 100% стоимости Услуги, при этом, если Услуги Пользователем оплачены, Администратор вправе удержать сумму неустойки из перечисленных Пользователем денежных средств;
— в случае отказа Пользователя от заказанной Услуги в срок, не превышающий Период, Администратор возвращает Пользователю уплаченные денежные средства за вычетом стоимости фактически понесенных до момента такого отказа расходов;
— в случае отказа Пользователя от заказанной Услуги в срок, превышающий Период, либо отказа Пользователя от специализированной Услуги, в отношении которой Администратором прямо указано на недопустимость такого отказа, Администратор вправе потребовать от Пользователя уплаты неустойки в размере 100% стоимости Услуги, при этом, если Услуги Пользователем оплачены, Администратор вправе удержать сумму неустойки из перечисленных Пользователем денежных средств.
4. Условия и порядок оказания Услуг, права и обязанности сторон
4.1. Принимая условия настоящего Соглашения (нажимая кнопку «Принимаю условия»), Пользователь обязуется:
— своевременно и в полном объеме произвести оплату заказанных Услуг;
— в день оказания Услуги подписать Акт о приемке оказанных услуг, иной документ, передаваемый Рестораном Пользователю и подтверждающий объем и стоимость оказанных Услуг (в случае немотивированного отказа от подписания Акта, Услуги считаются принятыми Пользователем);
— при оказании Услуг на территории Ресторанов соблюдать, а также гарантировать и обеспечить соблюдение своими гостями правил пожарной безопасности, законодательства об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака, законодательства о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции, иных действующих нормативно-правовых актов, нести ответственность за нарушение таких правил и требований.
5. Условия и порядок оплаты услуг Ресторанов
5.1. Оплата Услуг, оказываемых Ресторанами и заказываемых посредством использования Сервиса, осуществляется одним из следующих способов, допускаемых Администратором для конкретной Услуги:
5.1.1. непосредственно при получении заказанной с использованием Сервиса услуги наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, обеспечиваемыми Администратором
5.1.2. on-line оплата Картой на Сайте через платежную систему Банка.
5.2. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за Услуги несёт Пользователь.
5.3. При выборе on-line оплаты после оформления Заказа Пользователь будет перенаправлен на защищенную платежную страницу Банка, где ему необходимо пройти аутентификацию, введя необходимые данные его Карты.
Безопасность обработки Интернет- платежей гарантирует Банк. Все операции с Картами осуществляются в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, правилами соответствующих платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн- платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
В случае отказа Пользователя от Заказа, если такой отказ допускается условиями пункта 3.8 настоящего Соглашения, возврат денежных средств производится в безналичном порядке только на ту же Карту, посредством которой Пользователем осуществлялась оплата Заказа, в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Соглашением, правилами Банка, правилами Эмитента, требованиями соответствующей Платежной системы.
Принимая условия настоящего Соглашения (нажимая кнопку «Принимаю условия»), Пользователь соглашается предоставить Администратору в указанном ниже порядке информацию для проведения операции по Карте:
— ввести имя Пользователя, как оно указано на Карте, номер Карты, включая значения CVC2/CVV2/Batch Code/СVV II/CAV2 (для Карт Платежных систем Visa International/MasterCard Worldwide/American Express/ Diners Club International/JCB International соответственно);
— ввести дату окончания срока действия Карты;
— ввести иные сведения, необходимые для оказания Услуги и оформления документов о ее оказании. Принимая условия настоящего Соглашения (нажимая кнопку «Принимаю условия»), Пользователь гарантирует, что:
— он является собственником Карты, используемой для on-line оплаты Услуг;
— он не будет предпринимать действий, направленных на отзыв, опротестование, срыв операции по on-line оплате Услуг.
5.4. Правила возврата товара надлежащего качества:
— Вы можете обменять и вернуть товар в любое время до его получения, а после его получения — в течение 3 дней или раньше, учитывая ограниченные сроки годности заказной продукции.
— Возврат осуществляется по адресу Администратора.
— Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, такие товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
5.5. Правила возврата товара ненадлежащего качества
— Если приобретенный Вами товар имеет заводской брак, дефекты или не соответствует заявленным характеристикам — Вы можете вернуть товар абсолютно бесплатно в течение 3 рабочих дней с момента получения товара. Способ возврата товара согласовывается дополнительно с менеджером Администратора.
— Чтобы оформить возврат на товар ненадлежащего качества, отправьте письмо на почту zakaz@skazkaepohi.ru с указанием номера заказа и причины возврата и фотографиями дефекта товара.
— Администратора вправе провести собственную экспертизу товара, переданного ему покупателем, для выяснения обстоятельств утраты товаром своих потребительских качеств.